Politica de Confidențialitate
Ultima actualizare: 2 octombrie 2026 • Versiunea 2.0 • Operator: ALBOSMART S.R.L.
1Introducere și Cine Suntem
Platforma Albosmart Helpdesk (accesibilă la adresa https://helpdesk.albosmart.ro) este operată de către societatea ALBOSMART S.R.L., persoană juridică română, CUI RO28898069, Nr. Reg. Com. J2011000664105, email de contact: office@albosmart.ro.
Confidențialitatea datelor dumneavoastră este o prioritate absolută. Această politică explică ce informații colectăm, modul în care le folosim, măsurile de securitate aplicate și drepturile dumneavoastră în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR - Regulamentul UE 2016/679) și politicile de securitate Google API Services.
2Datele Colectate și Scopul Prelucrării
Colectăm exclusiv datele necesare pentru funcționarea serviciului de suport tehnic și a modulului de stocare/partajare fișiere (FileShare):
- Date de identificare și contact: Nume, prenume, adresă de email profesională, număr de telefon (dacă este furnizat), compania/organizația din care faceți parte.
- Date legate de tichete de suport: Titlul solicitării, descrierea problemei tehnice, istoricul comunicării, fișierele atașate tichetului.
- Fișiere stocate în FileShare: Documente, rapoarte, fișiere tehnice (CAD, PDF, imagini, arhive) încărcate de utilizatori autorizați sau colaboratori parteneri.
- Date tehnice de acces: Adresă IP, tip browser, jurnale de audit pentru securitatea accesului și prevenirea accesului neautorizat.
Integrarea cu Google Drive & Conformarea cu Google User Data Policy
Albosmart Helpdesk oferă o integrare opțională cu Google Drive pentru salvarea, arhivarea și descărcarea documentelor din modulul FileShare.
Permisiuni solicitate: Aplicația solicită permisiunea de a citi și scrie fișierele pe care utilizatorul alege în mod explicit să le stocheze pe Google Drive prin intermediul platformei (domeniul de aplicare https://www.googleapis.com/auth/drive).
Conformarea cu Google Limited Use Policy: Utilizarea și transferul către orice altă aplicație a informațiilor primite de la API-urile Google vor respecta cu strictețe Google API Services User Data Policy , inclusiv cerințele de Limited Use:
- Datele obținute prin Google Drive API sunt utilizate exclusiv pentru a asigura funcționalitatea directă solicitată de utilizator (stocarea și descărcarea fișierelor din FileShare).
- Datele Google User Data NU sunt vândute către terți sub nicio formă.
- Datele Google User Data NU sunt utilizate pentru publicitate sau targetare comportamentală.
- Datele Google User Data NU sunt utilizate pentru antrenarea modelelor generale de inteligență artificială (AI/ML).
- Accesul personalului uman la datele Google ale utilizatorilor este strict interzis, cu excepția cazului în care utilizatorul a acordat permisiunea explicită pentru investigarea unui incident tehnic de suport.
4Securitatea Datelor și Criptarea
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice avansate de protecție:
- Toate comunicațiile dintre browser și server sunt criptate prin protocol HTTPS / TLS 1.3.
- Parolele utilizatorilor sunt stocate securizat folosind algoritmi moderni de hashing unidirecțional (bcrypt cu salt).
- Legăturile publice de partajare fișiere (FileShare) sunt securizate opțional prin coduri OTP trimise pe email, limite de descărcare și termene de expirare programate.
- Serverele de producție sunt găzduite în centre de date securizate, cu backup-uri zilnice și firewall activ.
5Drepturile Dumneavoastră conform GDPR
Conform legislației europene privind protecția datelor, beneficiați de următoarele drepturi:
Contact pentru Protecția Datelor
Pentru orice întrebare referitoare la această politică sau pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră GDPR, vă rugăm să ne contactați:
Operator: ALBOSMART S.R.L.
CUI: RO28898069 | Nr. Reg. Com.: J2011000664105
Email Contact & DPO: office@albosmart.ro | valentin.marin@albosmart.ro
Website: https://albosmart.ro