Termeni și Condiții de Utilizare
Ultima actualizare: 2 octombrie 2026 • Versiunea 2.0 • Operator: ALBOSMART S.R.L.
1Acceptarea Termenilor
Prin accesarea, crearea unui cont sau utilizarea platformei Albosmart Helpdesk (inclusiv modulul FileShare, portalul de tichete și documentele partajate), sunteți de acord să respectați acești Termeni și Condiții, precum și Politica de Confidențialitate.
Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre aceste prevederi, vă rugăm să nu utilizați platforma.
2Descrierea Serviciului
Albosmart Helpdesk este un sistem integrat de asistență tehnică, management al tichetelor de suport, colaborare în echipă și stocare securizată de fișiere de proiect (FileShare), dedicat clienților, angajaților și partenerilor externi autorizați ai companiei ALBOSMART S.R.L.
Serviciile includ:
- Deschiderea, monitorizarea și soluționarea incidentelor tehnice și a solicitărilor de mentenanță.
- Stocarea, organizarea și transferul de fișiere mari prin protocol securizat HTTPS, Google Drive și stocare locală/FTP.
- Editarea colaborativă în timp real a documentelor de tip Office (Word, Excel, PowerPoint) prin Albosmart 365 (ONLYOFFICE).
- Partajarea securizată cu parteneri externi pe bază de parolă unică (OTP) trimisă prin email și termen de expirare.
3Conturi de Utilizator și Securitate
- Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei de acces și a oricăror credențiale emise.
- Conturile partenerilor externi au o durată de valabilitate limitată în timp și acces restricționat strict la folderele partajate explicit.
- Este strict interzisă încercarea de eludare a mecanismelor de control al accesului, scanarea de vulnerabilități sau utilizarea platformei în scopuri malițioase.
- ALBOSMART S.R.L. își rezervă dreptul de a suspenda sau revoca imediat accesul oricărui cont care încalcă normele de securitate.
Conectarea cu Servicii Terțe (Google Drive, ONLYOFFICE)
Platforma permite integrarea opțională cu Google Drive pentru stocarea fișierelor din FileShare:
- Utilizatorii care conectează un cont Google autorizează platforma să salveze și să descarce fișierele desemnate în folderul configurat pe Google Drive.
- Integrarea respectă integral termenii de utilizare și politicile de securitate Google API Services.
- Puteți deconecta oricând contul Google din Setările aplicației sau din panoul de securitate Google al contului dumneavoastră.
5Proprietate Intelectuală și Drepturi asupra Conținutului
Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra platformei Albosmart Helpdesk (design, cod sursă, elemente grafice, logo-ul ALBOSMART) aparțin exclusiv ALBOSMART S.R.L.
Fișierele, datele și documentele încărcate de către utilizatori rămân în proprietatea deplină a titularilor de drept respectivi.
6Limitarea Răspunderii
ALBOSMART S.R.L. depune toate eforturile rezonabile pentru a asigura disponibilitatea continuă și funcționarea optimă a platformei. Cu toate acestea, serviciul este furnizat „așa cum este” (as is), fără garanții implicite privind absența întreruperilor cauzate de furnizori terți de internet, energie sau servicii cloud.
Informații de Contact
Pentru orice întrebări referitoare la acești Termeni și Condiții, vă rugăm să ne contactați la:
Companie: ALBOSMART S.R.L.
CUI: RO28898069 | Nr. Reg. Com.: J2011000664105
Email Contact: office@albosmart.ro
Locație: Buzău, Str. Alexandru Sahia Nr. 8, România